法治日报全媒体记者 赵颖 见习记者 胡建霞
从全国统一心理援助热线12356的广泛应用，到国家卫生健康委将2025年至2027年定为“儿科和精神卫生服务年”，再到脑机接口等人工智能技术赋能心理服务，近年来，我国社会心理服务体系建设不断向基层延伸、向纵深发展。
心理健康和精神卫生关系人民健康幸福和经济社会发展，是健康中国、平安中国建设的重要基石。如何把“心”关爱送到群众“家门口”？各地探索出哪些创新路径？未来有何展望？3月25日至26日，在江苏省南京市举行的第三届全国社会心理服务创新发展大会期间，党政部门有关负责人、专家学者、相关领域从业人员围绕热点难点问题深入交流探讨，共话社会心理服务体系建设“心”篇章。
织密“心网” 惠及千家万户
“我们要立足医、扩大防、构建网，实现从‘治已病’到‘治未病’，再到‘促健康’‘促发展’的跨越，把心理健康服务融入日常，像空气一样无处不在。”国家心理健康和精神卫生防治中心主任、党委书记付强说。
河北省秦皇岛市海港区委政法委副书记刘蓓蓓介绍，海港区建成19个镇街心理服务中心，28个村、社区“心灵驿站”辐射全区。同时，在区社会矛盾纠纷调处化解中心、婚姻登记处、法院长城法庭、检察院未检室等单位以及全区中小学设立心理咨询室，实现“心调”载体覆盖。三年来，海港区通过运用心理服务方式化解矛盾纠纷2000余件，化解复杂矛盾纠纷161件，推动案结事了、事心双解。
“我们秉持‘心网合一’的理念，构建‘县-乡-村-网格’四级联动服务格局，打造‘15分钟心理健康服务圈’。”江西省赣州市上犹县委政法委常务副书记蓝流芳介绍，上犹县将社会心理服务体系与网格化治理深度融合，在全县14个乡镇、11个社区设立心理咨询室，依托“网格发现-中心调度-咨询师干预”的快速响应机制，让更多人在“家门口”即可获得专业便捷的社会心理服务。
国家卫生健康委医政司副司长吴兴华介绍，全国已初步建成市、县（区）、乡镇、村四级的社会心理服务网络；2025年，全国地级市、区县实现心理门诊、睡眠门诊全覆盖；各地持续推动心理健康进校园、进机关、进企业、进社区、进乡村，把暖心服务送到千家万户。
用“心”护苗 撑起数字晴空
当前，互联网已成为未成年人学习、生活、娱乐的重要空间，但随之产生的短视频成瘾、沉迷网络游戏等多重风险侵蚀着青少年的身心健康。
“网络成瘾易引发焦虑、抑郁、社交能力退化等心理困扰，导致青少年的大脑与生理系统严重损伤，发生深层的、器质性的改变。”中国教育发展战略学会常务副会长康宁建议通过立法手段，对网络内容进行精细化管理，从源头构建保护机制；探索线上线下双轨预警，加强风险防控；设立青少年网瘾行为矫正学校，通过早期筛查和医学干预，逐步修复神经与生理损伤。
为加强未成年人网络保护，近日，国家互联网信息办公室等八部门联合发布《可能影响未成年人身心健康的网络信息分类办法》，通过精细化分类明确监管执法尺度，为未成年人营造清朗网络空间。
“当屏幕暗下去，属于家人的美好时光自然会亮起来。”张家港市教师发展中心副主任、家庭教育协会会长徐彩萍介绍，该市通过联动教师、家长、孩子三方协同，践行息屏承诺，开展家庭小剧场、时光玩具盒等亲子互动游戏，营造温馨和谐的家庭氛围。
南京晓庄学院陶老师工作站汇聚24位高校专职教师与840位专业志愿者，34年如一日守护未成年人心理健康，以标准为支撑，以协同为抓手，构建起“预防-咨询-干预-跟踪”的全链条服务体系，该模式复制推广至全国26个省、54个市，推动1000多个区县建立心理辅导中心；北京师范大学将开展中国学龄儿童脑智发育队列研究项目，为心理健康服务体系建设提供科学支撑……大会期间，与会专家学者交流分享经验，探讨如何用“心”守护未成年人健康成长。
数心融合 机遇挑战并存
面对人民群众日益增长的心理健康服务需求，传统的服务模式已难以满足现实需要。从热线覆盖到技术驱动，从政策部署到服务见效，每一个环节的贯通都呼唤着更深层次的协同与整合。
“心理健康服务要普惠、精准，而人才培养又难以一蹴而就，通过高新技术的驱动，或可为守护人们心理健康提供帮助。”中国科学院心理研究所研究员刘正奎说。
中国社会工作联合会会长陈存根建议搭建社会心理服务数字化平台，开展线上心理辅导、心理测评、心理健康科普等服务，提升社会心理服务的便捷性，扩大覆盖面。
南京市委常委、南京江北新区党工委书记、浦口区委书记陆卫东介绍，新区以健康中国战略为指引，已全面建成覆盖区、街道、社区三级的心理服务中心（站），建设“AI+心理”大数据平台，打造省域“互联网+心理危机预防与精准支持体系”，社会心理服务专业化、数字化、体系化水平持续提升。
聚焦残障人士核心需求，脑机接口正从实验室走向临床，在助残领域的应用已覆盖运动、感知、生活自理等多个场景，包括智能语音交互、人工脊髓、智能仿生手……于无声处筑牢心理支撑，让科技点亮残疾人幸福生活。
走进南京脑科医院省级平台指挥中心，巨大的电子屏实时显示着全省在线坐席数、当前通话时长、高危来电预警。这里是江苏省心理援助热线的“大脑中枢”，运用AI辅助评估、大数据风险预警等技术，让心理援助从被动响应转向主动预防；以24小时全天候响应，让更多陷入困境的心灵能被看见、被倾听、被守护。
记者了解到，大会发布《“12356”心理援助热线常用接听语境指引》（第一版·试行），涵盖接线员培训、绩效考核与智能化辅助系统研发等内容，聚力解决该领域痛点难点问题。
“让‘心有所悦’成为生活的常态，需要全社会共同参与。期待各部门携手，用系统思维整合资源，加快社会心理服务体系创新发展。唯有构建起政府主导、社会协同、公众参与的多元支持网络，才能真正筑牢平安中国与健康中国的心理基石。”付强说。
