小店区“心理解忧室”赋能基层治理
小小心灵驿站 走进百姓“心”中
——小店区“心理解忧室”赋能基层治理小记
193间“心理解忧室”如同一个个温暖的心灵驿站，散落在区、街乡、村居的各个角落；一条24小时心理服务热线，如同永不熄灭的灯塔，为迷航的心灵指引方向；一支100余名专业心理咨询师组成的队伍，如同辛勤的园丁，用心浇灌着146万名居民的“心田”。
近年来，小店区以社会心理服务体系建设为抓手，创新打造“心理解忧室”品牌，将心理服务与矛盾纠纷化解、基层社会治理深度融合，探索出一条“由心而治”的善治之路，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障。
从“一根线”到“一张网”
“孩子说我做饭咸了，我听了特别激动！”在平阳路街道文华苑社区“心理解忧室”，居民吴女士向心理咨询师房玉珍分享着喜悦。谁能想到，就在一年前，她还因孩子的抑郁症和厌学情绪深陷焦虑，家庭氛围“如履薄冰”。吴女士的转变，得益于小店区织就的一张全覆盖、多层次、专业化的心理服务网络。
按照“综治中心+网格化+信息化”模式，小店区委政法委与区社会心理协会联动，将心理服务触角延伸至基层末梢。全区建成1个区级、12个街乡级、180个村居级“心理解忧室”，覆盖率100%，形成“一间解忧室、一块公告牌、一名咨询师、
一套管理制度、一套考核机制”的“五个一”品牌体系。
阵地建起来了，队伍更要强起来。102名心理咨询师成为服务主力，他们不仅服务于各级解忧室和热线，还通过协会提供的专业技能、案例督导、岗前培训等持续“充电”，不断提升服务水平。更重要的是，小店区推动心理咨询师与网格员“手拉手”，将心理服务力量下沉到网格。180个社区的关爱帮扶小组中，网格员既是“情报员”，又是“贴心人”，在巡查走访中发现心理诉求，第一时间联动心理咨询师介入，畅通了服务居民的“最后一米”。
“面对群众的不理解，我们教网格员如何把对方当家人，先缓解情绪再解决问题。”小店区社会心理协会负责人胡丽梅说。通过团体辅导和赋能培训，网格员不仅自己心理承压能力增强了，更掌握了化解矛盾的小技巧，成为基层治理中一支重要的“心”力量。
从“化纠纷”到“暖人心”
“我不想活了，站在十字路口，想拿刀割自己……”一个清晨，急促的电话铃声打破了热线的宁静。面对青春期女孩产生的自杀意念，胡丽梅通过电话耐心安抚，女孩终于来到就近的小店区中小学生心理健康指导中心（区心理解忧室）。
原来，父母离异后，母亲再婚生子，女孩感到被忽视。胡丽梅一边疏导女孩情绪，一边引导母亲反思。“你们设个暗号吧，孩子觉得你态度不好时说‘我帮你削个苹果吧’，你就冷静下来。”这个小小的约定，成了母女间修复关系的桥梁。后来，女孩还经常带同学来中心“寻求帮助”。
这样的危机干预，2025年已开展3次。那条4000351055热线，自开通以来已接听来电6000多次，微信“树洞”解忧服务1236次，成为无数人心灵的“安全岛”。
小店区将心理服务与矛盾化解深度融合。在综治中心、婚姻家庭纠纷调解委员会，心理咨询师被纳入人民调解委员会，随时提供专业支持。“案件结束了，不代表心气儿就顺了。”一位工作人员坦言，很多纠纷背后是情绪积压。通过“细心、耐心、暖心”的工作法，心理咨询师帮助当事人在法理之外疏通情感，真正实现“案结，事了，人和”。
从“独奏曲”到“交响乐”
社会心理服务不是单打独斗，而是一场多方联动的“大合唱”。小店区充分发挥心理协会的行业枢纽作用，与各部门握指成拳，形成合力。
与教育局携手，每年100场“家庭教育+心理健康”公益讲座以“学校点单、协会出单”的方式精准配送；为10万余名中小学生建立心理健康档案，每学期一次测评，出具区级、校级报告；心理咨询师入驻学校心理室，服务城市、农村及外来务工人员集中学校420次。
与妇联共建“爱心妈妈工作站”，为困境儿童提供心理关爱；挂牌山西省科普教育基地、高校实践教学基地等多个平台，资源共享、优势互补。
更难能可贵的是，协会坚持每周四举办公益“解忧沙龙”，通过个案、讲座、传统文化活动等形式，将心理健康知识送进千家万户。这个坚持了十余年的品牌，已成为小店区一张亮丽的“心”名片。
从社区到学校，从热线到网格，从危机干预到日常科普，小店区用一张覆盖全域的心理服务网，守护着146万名居民的心理安康。正如一位受益者送来的锦旗上所写——“解忧除惑 润心无声”。当心理服务真正扎根基层、融入治理，它便有了深厚的力量：不仅治愈心灵，更温暖了一座城。
记者 张慧 太原日报
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来源：太原日报
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发布日期：2026-06-02
