夜里10点，苏州市12356热线咨询员陈默（化名）的耳机里，传来一位母亲压抑的哭腔。

       打电话来的李女士家住姑苏，女儿小菲读初二，已连续半月把自己关在房间里，不肯去学校，饭吃得很少。夫妻俩骂也骂过、道理也讲尽了，孩子反而越闭越紧。深陷无助时，她想起学校群里看到的12356热线。

       “我知道你现在特别慌、特别难，你慢慢说，我一直在这里听着。”陈默放慢语速，先接住了对方翻涌的情绪，再一点点询问孩子的状态。她将这通来电评估为中度心理问题，预约了“阳光心港”项目线下免费咨询名额。

       三天后，李女士带着小菲走进苏州市家庭教育咨询中心。经过系统心理治疗，小菲的情绪逐渐平稳。如今小菲已经重新回到课堂，李女士也学会了更多亲子沟通方法。

       从一通深夜的求助电话，到线下的深度心理治疗，这个家庭的改变，正是苏州“阳光心港”公益项目的完整缩影。项目由市卫健委、市教育局联合牵头，苏州市广济医院联合苏州市心理健康中心统筹落实，依托专业医疗卫生资源，通过12356心理援助热线，构建“线上评估预约、线下核验咨询、重症专项转介”闭环服务体系，正在为全市中小学生及家人撑起一张专业、免费、可及的心理防护网。

       “我们深化与教育合作力度，提升中心社会效益，达到四方共赢的效果：帮助教育系统补齐中小学生心理健康服务短板、充分释放家庭教育咨询中心的服务效能、完善中心全链条服务闭环、提升中小学生及监护人的满意度与获得感。”苏州市广济医院副院长、市心理健康中心主任杨俊表示。

       热线前端：电话里的“第一道接住”

       12356心理援助热线，是“阳光心港”项目的前端入口。

       热线中心的青少年坐席里，接线员们戴着耳机，始终保持着平和的语调。电话那头的情绪五花八门：有考试前焦虑到失眠的孩子，有和孩子吵完架手足无措的家长，有被校园人际困扰困住的少年。

       “很多人打进来的时候，情绪是崩着的。我们第一件事不是给办法，是先接住情绪。”陈默已经在热线岗位工作3年，在她看来，热线的第一价值，是让求助者知道“有人在听，我不是一个人”。对很多家庭来说，这通免费的电话，是他们呼唤心理援助的第一步。

       按照项目规范，每一通求助来电都会完成规范的信息登记，并参照青少年心理分级标准做初步研判：一级轻度心理困扰优先线上疏导，按需预约线下；二级中度心理问题统一录入阳光心港项目系统，锁定免费咨询名额；三级重性心理精神问题，则第一时间启动应急处置预案。

       线下咨询：面对面的贴心纾解

       作为项目线下服务场地，家庭教育咨询中心环境优雅、安静私密。来访者预约“阳光心港”项目后，就能在这里接受一对一的免费心理咨询

       心理治疗师晨风（化名）说，她每周都会在咨询中心坐诊，接待“阳光心港”项目个案。在她的来访者里，最多的是学业压力、亲子冲突和青春期情绪问题，也有不少社交回避、校园适应困难的孩子。

       “第一次见孩子的时候，他整个人缩在椅子里，头埋得很低，半天说不出一句话。”晨风回忆和小旭的第一次见面。

       她没有直接聊学业和情绪，而是从动漫切入，聊孩子喜欢的动画角色。小旭慢慢卸下了防备，说出心里话：升入初二后学业难度陡增，和要好同学闹矛盾，对上学有抵触，对家长责骂又怕又烦。这些情绪他只能都憋在心里。

       晨风陪着他一点点梳理情绪，教他简单的情绪调节方法，也帮他重新看待学业和人际里的挫折。孩子压抑的情绪也慢慢舒展开了。

       “青少年的心事往往藏得深，他们不是不想说，是怕说了不被理解、不被接纳。”晨风表示，这里给他们一个安全、包容的空间，把藏起来的烦恼说出来。

       家长辅导：换种方式贴近孩子

       除了面向孩子的个体咨询，家庭教育咨询中心也同步为家长提供家庭教育指导。

       “很多孩子的问题，和家庭沟通模式息息相关。家长调整了，孩子的状态往往会跟着好转。”心理治疗师细语（化名）说。

       家长林女士刚走进辅导室时，满是焦虑和委屈。她觉得，自己为孩子吃穿操够了心，付出这么多却换不来孩子的理解。

       “这是很多家长的共同误区，把物质付出等同于情感支持。”细语说，很多家长习惯站在成人的角度看问题，却忽略了孩子真正的心理需求。

       在辅导中，细语没有直接评判对错，而是带着林女士复盘日常沟通的细节，教会她如何看到和接住情绪，学习积极倾听、非暴力沟通和正面管教，用STOP技术化解冲突。

       林女士惊喜地告诉细语，一次孩子放学后情绪不佳，她没有像往常一样说教，而是试着体会和支持孩子的感受，没想到孩子主动说了很多心里话。“那是我第一次觉得，我真的走近了孩子。”林女士说。

       在细语看来，家长心理辅导从来不是教育家长，而是帮他们卸下心理包袱，学会用孩子能接受的方式传递爱。

       阳光心港项目运行半年，已有上百名中小学生及家庭通过12356热线预约服务，大部分青少年在专业支持下顺利调整心理状态。更重要的是，越来越多家庭开始关心孩子心理健康，知道“有困扰，可以求助12356热线”。对苏城儿童青少年而言，“阳光心港”项目就像一处随时可以停靠的港湾，只要伸手，就有人接住；只要愿意，就有改变的可能。（罗林）